做催收的时候，不是蜗居在办公隔间里，透过那长长的电话线，听尽世间百态，就是每天上门外访，碰到形形色色的“老赖”，看透世间百般无奈，这确实是一份苦活、累活、不好干而又必须干的活。“催收”二字，长期被流言缠身，也是最易被“妖魔化”的职业。其间辛酸，大抵只有催收员自己能体会。马鞍山八十六医院收费处负责人汪如俊、体检中心会计夏白露俩人，5个月前，就被医院推上了兼职负责医疗欠费“催收员”的岗位，截止到日前，她们已催收医疗欠费回款17万多元，受到医院领导和同事的一致称赞和好评。
一个弱女子，成了与“老赖”谈判的“女强人”。家住当涂县太白镇新桥镇的王某，2022年8月，在医院外科做结石手术后欠下4000多元住院费未付就跑了。汪如俊接手催收欠款工作后，先后给王某打了无数个电话，动之以情，晓之以理，王某就是不听，以各种理由推脱。期间，汪如俊为此事还专门报过警处理，但王某就是不交钱，甘愿做一名令人不齿的“老赖”。直到不久前，情况出现了转机。一天，汪如俊正在核查住院收费帐目，突然脑海中闪现出一个熟悉的的名字。原来，王某因为交通事故再次住进了医院急诊科。汪如俊连忙赶到急诊科核实，发现这名患者正是欠费的王某。于是，汪如俊不厌其烦地多次跑到王某病床前做其思想工作，反复劝他要讲诚信，不能做一名失信的人，不能对不起救他生命的医生。最后，连王某的女婿都看不下去了，主动替王某交了这笔欠费。
一个弱女子，成了苦口婆心的“调解人”。2022年12月，家住当涂县黄池镇长福村民王某，因交通事故受伤住进了医院骨一科救治。康复出院后，王某欠下6000多元医疗费不愿交，说自已没有钱了，让肇事方来交。主治医师和警察多次调解做其工作，双方始终谈不拢，医疗费就这么一直拖着没人付了。汪如俊接手后，先后多次打电话给王某、交通事故主要责任肇事人，以及警察和医生，全面了解事情原委，反复讲清道理，最后还组织四方责任人当面来院沟通处理，终于让王某和肇事人达成和解协议，及时支付了这笔欠费。
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一个弱女子，成了欠费人的“知心人”。2018年，家住马鞍山市花园村的芮某在骨科住院欠下800多元医疗费就出院走了。期间，主治医师多次打电话催收，芮某就是置之不理。汪如俊接手催收工作后，就联系上了芮某。刚开始，芮某抵触情绪很大，不是说自已没钱，这点小钱还值得你们催要吗？要么就说医生没治好她病……总之，以各种理由推脱。汪如俊就保持高度耐心，主动添加芮某为微信好友，平时视芮某为朋友，与她聊天沟通，关心问候。终于，芮某被王如俊真情感动了，最后她主动通过微信支付了这笔欠款。
采访中，笔者发现汪如俊不仅工作思路清晰、工作经验丰富，而且说话谈吐也细心流畅，还真是一名称职合格的“催收员”。汪如俊也坦诚地对笔者说，刚开始做催收可能相对容易些，越往后工作肯定越难做。现在，医院医疗欠款达三百多万元，因此，她感到肩上责任很重，身上压力很大，她说现在每天睁眼就想着哪位欠款人还没还钱，谁的电话打不通，谁找不着人了，对欠款人比亲戚朋友还上心。谈到下一步工作打算，汪如俊笑着对笔者说，接下来针对难度较大的催款，准备摸索新方法，一人一帐，收集资料，实在沟通不好，就准备委托律师走法律途径解决。
在催收的过程中，她也听遍了电话里的人情冷暖，在催收的路上，在与“各具特色”的“老赖”拉锯战中，她也就练就了一身“刀枪不入”的谈判好功夫。汪如俊说，在催收过程中，别人生气，我微笑；别人不理解，我微笑；别人咒骂，我依旧笑如春风，催收教会了我沉稳与包容，教会了我察言观色、沉稳应对；教会了我笑对生活，做个坚忍、真实和勇敢的人。只要尽自已最大能力为医院发展做贡献，我个人遭受再大的委屈，自已再辛苦劳累，我也开心快乐着。（伍传平）
通联：皖当涂县八六医院 邮编：243100
电话：13625552258
